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省心成揪心网购家具成废品物流拒赔乐陵

时间:2020/03/26 11:35:57 编辑:

【】近日,市民李女士花了近2000元网购了一张茶几,回家却发现“伤痕累累”,找物流公司协商,对方以“已签字交货”为由拒不赔偿。无奈之下,李女士只好委托物流公司将茶几送回厂家维修,谁知,茶几再返修途中再遭浩劫,厂家收到时,已经摔成了一堆碎木头,根本不可能修复。面对李女士的责问,物流公司坚称自己“没有责任,无需赔偿”。

◆近2000元茶几“破了相”

据李女士介绍,自己对“怀雅贵族”家具偏爱有加,最近家里准备买一张茶几,她首先想到了“怀雅贵族”,无奈青岛没有该品牌的售货点。在朋友的劝说下,李女士决定尝试一下“网络购物”。很快,李女士通过网络和东莞的一位卖家取得了联系,敲定款式之后,李女士付清了1945元的货款。李女士对记者坦言,之所以选择这位卖家,就是因为网上对该卖家的物流配送——盛辉物流称赞有加。“家具是个大件,运输途中可得仔细,如果期间稍有差池,就可能出现意外。我上网查过,盛辉物流是个大企业,应该信得过。”

不过,李女士的担心还是变成了现实。几天之后,茶几按期送到。但是因为小区铁门太小,物流公司的车没法进去,只好小区门口卸了货。由于茶几包装太大,当场验货不现实,在物流工作人员的催促下,李女士在收货单上签了字,并和家人将茶几搬回来家。回家打开一看,李女士当场傻了眼。茶几的一条腿被摔裂,几身多处擦痕。她马上给盛辉物流打电话,对方在电话里称:“你已经签了收货单,我们没有义务负责。”

◆受损返修后的茶几返修途中再遭“浩劫”

李女士寻思,都怪自己太大意,没有当场验货,这点损失自己就认了。可这花了2000元的茶几买回来不能用,也不是个办法。如果能送回去修好,花点钱也无所谓。于是,她又联系到盛辉物流,希望能将茶几送回维修。双方商议,返修的运费由盛辉物流负担。

可没过几天,另一个坏消息传来。“怀雅贵族”厂家给李女士打来电话,称收到的家具已经破烂不堪,根本没法修复,并给她发来了照片。李女士一听气不打一处来,立刻联系盛辉物流,对方多次搪塞。好容易联系上一位陈姓经理,陈经理也告知她,盛辉没有责任,顶多返还她300元的运输费,家具的损失不可能赔偿。

接下来的几天,李女士多次联系盛辉物流,对方要么不接电话,要么顾左右而言他。催得急了,对方的工作人员还很不耐烦,反问李女士“还有完没完?”

◆工商:收货单上签了字索赔难度大

对于此事,记者咨询了工商部门,据工商工作人员分析,由于李女士没有验货,就在收货单上签了字,索赔难度比较大。但是盛辉物流送茶几返修途中,将茶几再次摔坏,应该承担一定责任。同时,工商部门提醒消费者,网络购物应特别注意,一定要先验货后签字。如果签字之后发现产品质量有问题,卖家有理由拒绝赔偿。

◆调查:先签后验,还是先验后签?

据了解,近年来“网购纠纷”大幅上升,已经攀升到了日常消费投诉的前三甲之列。一位业内人士告诉记者,在日常生活中,即使消费者知道“先验货后签字”,也经常陷入纠纷当中。

个别物流公司要求消费者必须先签字才能开封验货,如果不签字就甭想验货。很多人怕麻烦,就草草签字了事。即使现场发现问题,也无法索赔。还有一些产品,当面验货根本不能发现问题,用个十天半月,突然“歇菜”,消费者索赔无门。因此,消费者在选择网上购物时,一定要多长几个心眼,多搜集证据,避免不必要的麻烦。

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